Investigación
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Desde sondeos en línea hasta entrevistas grupales o uno-a-uno con socios, personas claves interesadas o audiencias externas, tenemos las herramientas correctas para descubrir oportunidades y problemas claves de su firma. |
Cómo identificar sus mejores oportunidades
Ninguna firma tiene recursos infinitos para perseguir todas las posibles oportunidades. De hecho, “hacer un poco de todo” es a menudo una receta para el desastre o, por lo menos, para ser mediocre en muchas cosas. Por lo tanto, desarrollar un plan efectivo implica decir “no” o “todavía no”. La pregunta es: ¿cómo decide cuáles oportunidades tienen el mayor potencial para su firma? ¿Y cómo asegura que esas decisiones generen consenso?
Tenemos un kit de técnicas que le ayudan a la firma a identificar objetivamente las oportunidades más fructíferas y construir consenso sobre dónde invertir los recursos limitados de la firma. Por ejemplo, nuestras técnicas le ayudan a identificar en cuáles áreas de práctica u oficinas invertir. También podemos ayudar a las firmas a determinar cuáles clientes representan un camino más probable para el crecimiento, lo cual es un motor efectivo para impulsar el programa de servicios cruzados. Podemos ayudar a las firmas a identificar oportunidades específicas de servicio cruzado – por área de práctica, oficina e inclusive por socio.
Una vez usted ha identificado clientes en los cuales enfocarse, podemos también ayudarlo a construir un plan específico para cada cliente, porque todos sabemos que el servicio al cliente efectivo es hecho a la medida.
Nuestros formatos utilizan criterios y hechos objetivos, por lo que los productos tienen raciocinios sólidos que ayudan a facilitar su adopción. También le recomendamos a las firmas que incluyan una representación razonable de los grupos de interés claves en el proceso. Esto ayuda a que los socios crean en la integridad del proceso y, en consecuencia, ayuda a fomentar el compromiso con las decisiones que se tomen.
Auditorías externas – ¿Coincide la visión externa con la visión interna?
Quizás usted sepa bien cómo la firma se ve a sí misma. Pero eso sólo es la mitad de la historia. En un mercado por clientes y talento cada vez más competitivo, usted también debería saber cómo lo ve el mundo. En Adam Smith, Esq., desarrollamos programas hechos a la medida para evaluar sus fortalezas y debilidades tal como los perciben las audiencias externas claves. Dependiendo de los asuntos particulares de cada firma, podemos escoger los métodos de investigación más efectivos y eficientes, desde entrevistas uno-a-uno y focus groups hasta sondeos para obtener conocimiento del sector legal, según corresponda.
En algunas circunstancias, también podemos incluir a líderes de otras firmas, empresas de selección de personal, la prensa y a las comunidades de negocios y financiera. Averigüe cómo se compara con sus competidores o, quizás, por qué no se está ganando tantos contratos como debería.
¿Qué tan colaborativa es su firma? Tome nuestro sondeo y averígüelo
Hay muchos estudios que confirman la importancia crítica de la colaboración, el trabajo en equipo, en las firmas de abogados; demora la pérdida de clientes, aumenta la satisfacción de los clientes y, aún más importante, mejora los ingresos de la firma y por abogado. Muchas firmas sacan pecho por los altos niveles de colaboración en su firma. Esperamos que esa sea una visión correcta, pero, sólo para cerciorarse, hay una manera objetiva de evaluar cuan colaborativa es su firma en realidad, identificar sus fortalezas y resaltar las debilidades que pueden estar dificultando sus esfuerzos para ganar nuevos clientes o atender de manera más efectiva a sus clientes actuales. En Adam Smith, Esq., creemos en utilizar data pura y dura para ayudar a informar el proceso de planeación. Usamos un breve sondeo electrónico para ayudarle a las firmas a identificar lo que deben hacer para incentivar la colaboración.
Whitepapers
¿Cómo se acreditan las firmas y los proveedores de servicios en el mercado? Una forma muy efectiva puede ser un whitepaper de un tercero. En Adam Smith, Esq., tenemos amplia experiencia preparando agudos y provocadores whitepapers. Hacemos investigación primaria y consultamos fuentes existentes en temas que son relevantes para la práctica de una firma o para su factor diferenciador en el mercado. De manera similar a los artículos que publicamos en nuestra página de Internet, los whitepapers examinan de manera sólida y reflexiva asuntos que son críticos para el sector en general y que las firmas u otras organizaciones pueden utilizar como valor agregado al interactuar con clientes actuales o potenciales.
